Firma TLC Care sprostała tym wyzwaniom, wprowadzając szereg nowych inicjatyw HR, z których znaczna część opiera się na psychometrii. „Wykorzystujemy psychometrię na wiele sposobów” – mówi Lorna. „W procesie rekrutacji mapujemy profile behawioralne na stanowiska, aby przyjrzeć się cechom, jakie wnoszą poszczególne osoby, co pomaga nam ocenić ich dopasowanie do stanowiska i organizacji. Pozwala nam to również zadawać bardziej trafne pytania o to, dlaczego ludzie zachowują się tak, jak się zachowują, już na etapie rozmowy kwalifikacyjnej”.

 „Oczywiście nie opieramy decyzji wyłącznie na profilu behawioralnym ani predyspozycjach, ale pozwala nam to naprawdę dobrze zrozumieć daną osobę pod kątem tego, dlaczego zachowuje się w określony sposób i jakiego wsparcia potrzebuje, aby dołączyć do naszej organizacji. Te spostrzeżenia są wykorzystywane w naszym programie wdrożeniowym i programach rozwoju od pierwszego dnia. Często prosimy pracowników o powtarzanie analizy behawioralnej co 12–18 miesięcy, ponieważ w zależności od tego, co dzieje się w pracy, poza nią i na jakim etapie kariery zawodowej omawiana osoba jest, wyniki mogą się zmieniać. Czasami może to pomóc wyjaśnić, dlaczego czyjeś zachowanie lub wyniki uległy zmianie, co otwiera drzwi do szczerej rozmowy i zmiany”.

TLC wykorzystuje psychometrię również do wspierania ważnych dla organizacji programów rozwojowych. „Wykorzystujemy psychometrię jako narzędzie rozwoju dla członków naszego zespołu, a w szczególności dla zespołów kierowniczych w domach opieki i kierowników działów” – mówi Lorna, akredytowana ekspertka Thomasa. „Prowadzę sesje z zespołami, aby wyjaśnić profile, sposób ich współpracy i sposób, w jaki możemy stworzyć idealny zespół. To naprawdę pomaga ludziom lepiej się rozumieć i usprawnia komunikację”. Psychometria jest również istotnym elementem rozwoju przywództwa w TLC. Lorna prowadzi kwartalne sesje z zespołami kierowniczymi w każdym z ośmiu domów opieki TLC. „Możemy się do nich później odwołać” – mówi. „Łączę to również z zarządzaniem konfliktami i skuteczną sprzedażą w sektorze opieki, dzięki czemu wnioski są powiązane ze wszystkim, co robimy”.

TLC Care wykorzystuje analizę behawioralną Thomas, jako wstęp do trudnych, niekomfortowych rozmów. Lorna wyjaśnia: „Analiza może pomóc w zarządzaniu konfliktami. Refleksja nad profilem DISC współpracownika pozwala wyjaśnić, skąd się bierze jego podejście i jak można się komunikować, aby jak najlepiej wykorzystać pozytywny efekt wzajemnego uzupełniania się, zamiast koncentrować całą uwagę na różnicach. Z mojego doświadczenia wynika, że ​​psychometria jest bardzo pomocna w pomaganiu ludziom w przeżywaniu momentów „olśnienia”, kiedy uświadamiają sobie, dlaczego mają dany problem. Testy psychometryczne naprawdę pomagają nam zrozumieć innych”. W branży w której działa TLC Care jest to nie do przecenienia.

Wnioski te są powiązane ze wszystkim, co robimy.